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it类产品的服务仍然存在很多的问题

    it服务质量有问题,请看下面的报道:
    北京3月13日电 国家工商行政管理局今天公布的2007年度消费者申诉情况分析显示,2007年消费者申诉涉及的问题相对集中,其中质量问题依然突出。另外,互联网、邮政、汽车、家政、餐饮类申诉增长较快,成为消费申诉的新热点。
  据介绍,全国工商行政管理机关去年依托12315网络共受理咨询、申诉和举报等诉求总计5165631件,其中,咨询4156270件、申诉764309件、举报245052件,共处理消费者申诉746887件,办结率为97.72%,为消费者挽回经济损失7.38亿元。

  统计数据显示,2007年商品消费申诉的比重占70.60%,高于服务消费申诉的比重。排在商品消费申诉前五位的是:家用电器类、日用百货类、食品类、家用器械类、建材类。排在服务消费申诉前五位是:电信服务、居民服务、修理维护服务、餐饮服务、公共设施服务。

  同时可以看出,2007年消费者申诉涉及的问题相对集中,质量问题依然突出。消费者申诉的问题主要集中在五个方面:质量问题、售后服务不到位、价格欺诈、计量不实、广告虚假,其中,一半以上的申诉是针对商品质量和服务质量问题,因此这两类问题也是今后一段时期消费者权益保护工作的重中之重。

  与上年相比,2007年申诉量增长幅度较大的商品或服务是:互联网类申诉、邮政类申诉、家政类申诉、汽车类申诉和餐饮类申诉。

 

作者:未知 | 文章来源:zxbc | 更新时间:2008-3-15 12:32:27

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